Perlu pelatihan untuk anda atau perusahaan anda?

Cari Disini. Atau hubungi kami melalui SMS/CALL/WA: 0819.9793.1188

Service Experience for Front Liners & Support Team (Maintenance Selling, Up Selling, Cross Selling, After Sales Service)

DESKRIPSI

Zaman telah berubah, Service Excellence saja belum mencukupi untuk menumbuhkan loyalitas pelanggan pada perusahaan Anda. Pelayanan pelanggan berperan vital dalam memastikan tercapainya kepuasan pelanggan, dan manfaat serta profit yang diperoleh dari kepuasan pelanggan tersebut. Memberikan pelayanan yang maksimal bagi setiap pelanggan, baik internal maupun eksternal adalah tanggung jawab SELURUH staff perusahaan. Untuk memberikan pelayanan yang efektif pada setiap moments of truth, dibutuhkan kompetensi yang tepat. Pelaku Service yang efektif merupakan aset utama perusahaan. Salah satu cara untuk menghasilkan pelaku service tersebut adalah dengan mengikuti pelatihan Sales – Oriented Customer Service yang kami selenggarakan.

Sasaran pelatihan ini ditujukan untuk :

  1. Frontliner (Customer Service),
  2. Sales Marketing, dan
  3. Support Team dari Beragam Industri.

Tujuan dari pelatihan ini bagi peserta adalah:

  1. 1. Memahami paradigma mengenai bisnis & service di perusahaan.
  2. 2. Memahami moment of truth dalam pelayanan: sebelum, ketika dan setelah pelaksanaan pelayanan (servis).
  3. 3. Mengidentifikasi moment of truth di dalam proses pekerjaan.
  4. 4. Mengidentifikasi beragam tipologi pelanggan dan teknik pendekatannya.
  5. 5. Memberikan value & benefit yang menarik untuk pelanggan, dengan menggunakan sudut pandang mereka.
  6. 6. Menguasai strategi dan teknik dalam menerima customer baik melalui telepon atau datang langsung ke outlet, sehingga mendorong terjadinya penjualan.
  7. 7. Mentransfer keahlian berkomunikasi dan keahlian membangun loyalitas pelanggan.

Investasi : 
On Call

PMC