Perlu pelatihan untuk anda atau perusahaan anda?

Cari Disini. Atau hubungi kami melalui SMS/CALL/WA: 0819.9793.1188

Training Care Management Excellence

Training Care Management Excellence ini merupakan pelatihan basic yang berfokus kepada pemberdayaan kemampuan team Customer Care Unit dalam kaitan tugas sehari–hari.

Seringkali ketidak puasan pelanggan bukan dari produk melainkan akibat ketidaksiapan staff Customer Care dalam pelayanan.

Training Basic ini benar benar ditekankan kepada ”how to guidance” sehingga sangat praktikal dan efektif.

Tujuan Training Care Management Excellence
Setelah mengikuti pelatihan diharapkan setiap peserta pelatihan memahami :
1. Pengertian Customer Care yang tepat
2. dan melaksanakan Bekerja Prima: Working Excellence
3. dan mengimplementasikan Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy
4. dan mengimplemetasikan Customer Care Prima

Outline Training Care Management Excellence
1. Pengertian Customer Care
2. Landasan Bekerja Prima: Working Excellence
3. Prinsip CARE: Creativity, Attitude, Responsibility, Empathy
4. Customer Care Prima
– Teknik Citra Diri
– Teknik Menelepon
– Teknik Kalibrasi Pelanggan
– Teknik Pendampingan Pelanggan
– Teknik Penyampaian Informasi
– Teknik Menghadapi Komplain
– Teknik Problem Solving
– Teknik Memberikan Lebih
– Menjaga Sikap Positif
– Teknik Pengesanan Akhir
– Respon yang tanggap
5. Penutup: Resolusi Bekerja Prima
– Menggerakan Emosi Kolektif
– Membuat Rancangan Pengembangan dan Implementasi
– Kebulatan Tekad dan Menciptakan Tujuan Kolektif

Target Peserta
Staff Customer Care, Supervisor, dan Junior Manager

Durasi
2 hari @ 7 jam

Lokasi
Jakarta

INVESTASI
On Call

TIME
On Call