Training Conflict & Handling Difficult People

Konflik adalah bagian dari pekerjaan kita sehari-hari. Tidak ada pekerjaan yang tidak mempunyai konflik didalamnya. Dan kelihaian kita dalam menangani konflik dapat menentukan keberhasilan kita di dalam sebuah pekerjaan. Dalam menangani konflik yang mungkin timbul dalam sebuah pekerjaan tentu bukan sebuah perkara yang mudah. Diperlukan keahlian tertentu agar konflik yang kita tangani dapat diselesaikan dengan baik, dan tidak justru menimbulkan konflik-konflik baru.

Karena itu kita perlu untuk terus melatih kemampuan kita dalam menangani konflik. Jika perlu, kita memerlukan sebuah training yang memang dirancang khusus untuk melatih kemampuan kita untuk menangani konflik.

Pelatihan ini akan meningkatkan kemampuan peserta dalam menghadapi orang lain dengan perilaku-perilaku yang menyulitkan seperti konfrontatif, agresif, dan sebagainya. Jika peserta dapat menghadapi dan mengatasi masalahnya dengan baik, berarti peserta sudah dapat melunakkan ego orang lain dan mengalahkan ketakutan/ keraguannya.

TUJUAN
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan
• Memahami berbagai perilaku yang menyulitkan
• Mengembangkan kemampuan komunikasi
• Menurunkan tingkat stress saat menghadapi orang yang menyulitkan
• Mengembangkan strategi mengatasi orang yang menyulitkan
• Memahami ‘konflik’ berdasarkan ‘positive thinking’
• Mampu mengelola konflik dengan menggunakan berbagai teknik dan strategi

MATERI
1. DIFFICULT PEOPLE ATTITUDE PROBLEM AT WORK
• Karyawan bermasalah
• Penjabaran Masalah

2. STRESS MANAGEMENT
• Menyadari tanda-tanda stress
• Mengatasi Stress dalam pekerjaan

3. STRATEGI MENGATASI LANGSUNG (ONE ON ONE)
• Prinsip Human Behavior
• Taktik mengatasi berdasarkan Perilaku
• Pendekatan melalui negosiasi
• Pendekatan melalui coaching
• Teknik menyesuaikan diri pada situasi yang menyulitkan

4. KONFLIK ANTARA INDIVIDU DAN KELOMPOK
• Agresif VS Submisif VS Asertif
• Jenis Konflik
• Penyebab Konflik
• Tingkatan Konflik
• Menghindari Konflik

5. MENGATASI KONFLIK
• Cara-cara mengatasi konflik
• Kuadran Kepribadian
• Proses Resolusi Konflik

6. MENGHADAPI ATASAN YANG MENYULITKAN
• Memahami kemampuan atasan
• Perilaku atasan yang tidak dapat ditolerir
• Apa yang dapat dilakukan
• Diagram Risiko tindakan

7. BERKOMUNIKASI DALAM KONDISI SULIT
• Proses Komunikasi
• Prinsip dan aplikasi komunikasi dalam konflik

8. STUDI KASUS

METODE
Kegiatan pelatihan dirancang agar peserta dapat memahami secara komprehensif materi yang disampaikan, sehingga dapat dimplementasikan secara aplikatif dalam dunia kerja. Adapun metode yang digunakan adalah:
1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation

PESERTA
Staf profesional perusahaan yang ingin memiliki basic ketrampilan yang kuat untuk pengembangan karirnya di masa datang

INVESTASI
On Call

WAKTU
On Call

Hotel Merapi Merbabu Yogyakarta

Pukul 08.30 – 16.00 WIB

Request for Training Venue: Semarang, Solo, Bandung, Jakarta, Balikpapan, Surabaya, Jogja, Lombok, Malang, Makassar and Batam
In House Training Depend on request

FASILITAS
1. Training Hand Out
2. Digital Material
3. Certificate
4. Exclusive Souvenir
5. Qualified Bag
6. Training Photo
7. Training room with full AC facilities and multimedia
8. Once lunch and twice coffee break every day of training
9. Qualified Instructor
10. Transportation from airport / railway to hotel and from hotel to the training venue (2 person from one company)