Perlu pelatihan untuk anda atau perusahaan anda?

Cari Disini. Atau hubungi kami melalui SMS/CALL/WA: 0819.9793.1188

Training Designing Service Level Agreement

Tanggal:

12 – 13 Juni
18 – 19 Juni
25 – 26 Juni
27 – 28 Juni

Biaya Pelatihan:
Jogjakarta | IDR 6.500.000 | Non – Residential | Minimal 2 Peserta
Luar Jogja | IDR 8.500.000 | Non – Residential | Minimal 3 Peserta

DESKRIPSI

Pelatihan ini memberikan pengetahuan dan keahlian kepada peserta untuk dapat memahami dan membuat Service Level Agreement (SLA) sebagai suatu dokumen komitmen resmi yang mengikat antara penyedia jasa dengan pelanggan. Hal penting yang tercakup dalam pelayanan jasa seperti kualitas, ketersediaan waktu, tanggung jawab, dan parameter terukur lainnya dapat disepakati antara penyedia jasa dan pelanggan. Beberapa contoh penyedia jasa seperti: Telecommunication Company, ISP (Internet Service Provider), Cloud Computing, Outsourcing, Web Hosting and Services.

TUJUAN PELATIHAN

  • Memahami konsep dasar Service Level Agreement yang merupakan bagian dari IT Service Management.
  • Menghargai manfaat, hak dan tanggung jawab pada SLA dari perspektif Penyedia Jasa dan Pelanggan.
  • Menghasilkan dokumen SLA yang sistematis, terstruktur dan komprehensif.
  • Menerapkan pengetahuan dan keahlian untuk pengembangan pribadi dan profesionalisme kerja dengan nilai-nilai keteraturan, keseimbangan dan integritas.

MATERI PELATIHAN

  • Pengenalan Service Level Agreement (SLA)
  • Deskripsi dan Terminologi
  • Tujuan, Komponen dan Metrik
  • Proses SLA
  • Manajemen Pelayanan IT
  • Examples
  • Merancang Draft SLA
  • Pembukaan
  • Kesepakatan dan Kondisi
  • Layanan Dukungan dan Biaya
  • Tanggung Jawab Pihak Yang Terlibat
  • Ukuran Layanan dan Laporan
  • Permintaan Pelanggan untuk Peningkatan Pelayanan
  • Laporan Keluhan Pelanggan
  • Manajemen Perubahan Penyedia Jasa
  • Tanda Tangan Persetujuan
  • Melengkapi dengan Appendix
  • Contoh Laporan Keluhan Pelanggan
  • Dukungan Perangkat
  • Lembar Kerja Eskalasi
  • Prosedur Diagram Alur

PESERTA PELATIHAN
Setiap individu atau kelompok dari sisi pelanggan dan / atau penyedia jasa yang ingin mengetahui, memahami dan membuat dokumen SLA dari berbagai bidang dan industri seperti: Purchasing Dept., General Affairs, HRD, Legal Dept., IT, Telco, Service Provider, dll.

abilitytx4 (1) 2019/06/12 | 2 Hari | Yogyakarta/Jakarta | Team Trainer | Rp. 6.500.000