Perlu pelatihan untuk anda atau perusahaan anda?

Cari Disini. Atau hubungi kami melalui SMS/CALL/WA: 0819.9793.1188

Training Emotional Communication Skill & Team Spirit for Luxury Experience

“An Applicative & Innovative Breakthrough to Build
Customer Experience Beyond Expectation”

12-13 Januari 2017* (2 Days Workshop, 08.30 – 17.00 WIB )

  • Apakah karyawan Anda mencintai perusahaan Anda ? Mereka hanya bekerja untuk hidup atau mereka memiliki passion terhadap apa yang mereka lakukan?
  • Pada tingkat mana karyawan Anda lebih ‘concern’ dengan personalisasi customer experience daripada berapa banyak pelanggan yang dapat mereka layani dalam satu jam?
  • Seberapa maksimalkah upaya Anda mempersiapkan karyawan Anda (garda depan) untuk menciptakan momen-momen berkesan bagi customer Anda, tanpa meninggalkan jejak yang buruk, membuat emosional maupun situasi yang tidak enak bagi customer Anda?

Persaingan bisnis yang kompetitif memunculkan kebutuhan personel-personel tim di garda depan yang terlatih agar memberikan hasil yang berdampak. Luxury experiences merupakan salah satu cara untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan yang tepat, dimana itulah yang merupakan ukuran kesuksesan sebenarnya, tidak lagi angka penjualan di atas kertas. Tim pelayanan garda depan Anda harus berpengetahuan dan mampu berbicara dalam bahasa yang mentouch customer Anda (speak the languanges of luxury), memiliki kejelasan informasi, memiliki passion atas brand yang diwakili, dan dapat menciptakan momenmomen berharga yang berkesan bagi pelanggannya dengan luxury brand yang dimiliki. Dilihat dari sisi customer luxury, pengambilan keputusan membeli produk atau jasa yang luxury tidak didasari kebutuhan, namun lebih kepada desire (hasrat), dimana hasrat tersebut timbul dari emosi.

Pada akhirnya, orang akan mengingat bagaimana brand , produk maupun pelayanan kitalah membuat mereka merasakan pengalaman istimewa atau sebaliknya. Semua yang berasosiasi dengan luxury mengkoneksikan customer melalui emosi, visualisasi dan personalisasi. Oleh karena itu, untuk mencapai customer experience yang istimewa, pelatihan “Emotional Communication Skill & Team Spirit for Luxury Experience” kami kali ini bermanfaat dalam rangka mempersiapkan SDM di retail dan bidang pelayanan yang melebihi ekspektasi dan meningkatkan kerja sama tim.

Apa yang Anda Peroleh Setelah Mengikuti Pelatihan Ini?

  1. Memahami kondisi orang & mental understanding dalam pelayanan terhadap customer yang emosional saat terjadi complain.
  2. Memahami masalah emotional stability ;” Teknik Kempesin Balon” dalam mengendalikan emosi orang lain atau customer, dalam situasi komunikasi emosional.
  3. Mampu membuat pengalaman yang unik dan menyenangkan dengan konsep “Luxury Experience”, yaitu pelayanan yang mensimbolis dan meninggalkan image perilaku yang mengesankan.
  4. Peserta mampu menggunakan bahasa assertif dalam kondisi komunikasi situasi emosional, dimana menghindari penggunaan bahasa yang menyalahkan, agar membuat customer merasa dimengerti secara emosi.
  5. Peserta memahami best predictors dengan 4 konsep indikator keadilan (procedural, informasional, finansial, dan interaksional) saat handling objection dalam interaksi dinamis yang terjadi dengan pelanggan.
  6. Bagaimana Mampu melakukan inovasi yang berkelanjutan dengan rasa memiliki perusahaan, sehingga mampu menampilkan integritas & profesionalitas yang akan bisa membuat pelanggan merasa diperlakukan seperti raja (luxury experiences), dan hidup pelanggan lebih nyaman dengan pelayanan jasa kita.

Siapa yang Harus Ikut Pelatihan Ini?

Para staf, AO yang bertugas di garda depan, customer service, Account Officer VIP/VVIP, Teknisi Otomotif, Supervisor, Manajer dan Para Profesional yang Ingin Meningkatkan Kemampuan Komunikasi dalam Pelayanan yang Mewah & Excellent di berbagai bisnis.

Apa yang dipelajari dalam Pelatihan Ini?

  • Modul 01 Menciptakan Emotional Communication Dalam Luxury Experience
  • Modul 02 Esensi dari Emosi, Fakta, Teknik & Aplikasinya Terhadap Pelayanan yang menciptakan Luxury Experience
  • Modul 03 Latihan Pengendalian Emosi dan Temperamen Saat Melayani Customer
  • Modul 04 Teknik Lapangan Handling Complain, Menghadapi Suasana & Customer yang Emosional
  • Modul 05 Field Relationship Building Techniques untuk Membangun Luxury Experiences
  • Modul 06 Practicing Emotional Luxury Experience Communication
  • Modul 07 Memupuk & Meningkatkan “Sense of Belonging” yang Tampak pada Integritas & Profesionalitas

Detail sesi:
Modul 01 – Menciptakan Emotional Communication Dalam Luxury Experience

  • Memahami Emotional Communication dalam Luxury Experience di perusahaan.
  • Memahami Perbedaan Komunikasi Jaman Dulu dan Komunikasi Jaman Sekarang untuk meningkatkan Luxury Experience dalam Pelayanan.
  • Memahami 12 hal dalam Psychological Luxury Experience , sehingga mempengaruhi komunikasi dalam “Men Touch ” Customer (Internal & Eksternal). Internal = The Next Process (Rekan Bisnis/Rekan Kerja), Eksternal = Rekan Distribusi.
  • Berdiskusi dari 12 Hal dalam Psychological Luxury Experience, mana yang bisa di terapkan di perusahaan Anda dan menentukan langkah – langkah dalam Emotional Communication.
  • Diskusi & Simulasi.

Modul 02 –Esensi dari Emosi, Fakta,Teknik & Aplikasinya Terhadap Pelayanan yang menciptakan
Luxury Experience

  • Memahami perbedaan antara emosi, perasaan, hawa nafsu, keinginan dan kehendak dalam pelayanan.
  • Memahami penyebab munculnya emosi dalam pelayanan sebagai akibat terjadinya Situasi Emosional. Mengapa emosi bisa terpancing? Kenapa hal itu bisa terjadi?
  • 6 Tingkatan (Level) Manajemen Emosi dalam pelayanan & bagaimana mengukur Kompetensi Kecerdasan Emosi Anda: Penilaian Diri.
  • Memahami masalah Emotional Stability dalam pelayanan : “Teknik Kempesin Balon” dan beragam tahapan dalam mengelola emosi.
  • Diskusi Kelas: Memahami Bagaimana Emosi Bekerja, Mengapa Emosi Bisa Terpancing dan Teknik Menanganinya serta perbedaan Antara Emosi, Perasaan, Hawa Nafsu, Keinginan dan Kehendak dalam pelayanan.

Modul 03 – Latihan Pengendalian Emosi dan Temperamen Saat Melayani Customer

  • Latihan Pengendalian Emosi dan Tempramen dalam pelayanan:
  • Temukan pemicu perasaan Anda.
  • Mulailah dengan bertanya kepada diri sendiri mengapa Anda bereaksi seperti ini?
  • Setelah itu, perhatikan apakah emosi tersebut mempengaruhi cara Anda bersikap dan berinteraksi? Apakah sesuai dengan yang Anda inginkan saat berinteraksi dengan customer? Jika tidak, teknik apa yang Anda lakukan untuk mengontrol emosi saat melayani customer?
  • Mengetes kekuatan emosi & komunikasi suasana emosional: Pemahaman magic & killer
    word.

Modul 04 – Teknik Lapangan Handling Complain, Menghadapi Suasana & Customer yang
Emosional

  • Memahami aspek terpenting dalam membina relationship: TRUST (Kepercayaan).
  • Kiat meningkatkan trust (kepercayaan) dan manajemen hubungan untuk long term relationship.
  • Pentingnya Servicing model: 6 tingkatan komunikasi manusia, 5 tahapan membangun hubungan baik & „5 bahasa cinta‟ dalam melayaninya, guna memperdalam & meningkatkan kualitas hubungan dengan Customer.
  • 3 Teknik Komunikasi efektif dalam menghadapi suasana & customer yang emosional:
    • Teknik Komunikasi Konfirmatif pendetilan: minim asumsi, penuh konfirmasi melalui bahasa bawah sadar.
    • Teknik Komunikasi reframing: sudut pandang baru.
    • Teknik Komunikasi Methapor (Perumpamaan).
  • Mampu membedakan complaint yang bersifat logis & emosional dan tahu strategi penanganannya.
  • Latihan teknik komunikasi dalam menghadapi customer yang emosional.

Modul 05 – Field Relationship Building Techniques untuk Membangun Luxury Experiences

  • Memahami Dampak keluhan customer (Relationship Building).
  • Memahami “Customer Satisfaction” untuk membangun Luxury Experience di perusahaan Anda dengan 4 indikator keadilan :
    • Keadilan Distribusi
    • Keadilan prosedural
    • Keadilan informasional
    • Keadilan interaksional.
  • Menciptakan komunikasi yang efektif dalam Relationship Building :
    • Rapport
    • Active Listening
    • Membuat pertanyaan yang Simple & Powerfull.
  • Mampu Menciptakan Sensation Communication dalam setiap interaksi dengan customer.
  • Latihan & Diskusi Fasilitator.

Modul 06 – Practicing Emotional Luxury Experience Communication

  • Latihan handling objection “Emotional Luxury Experience Communication “ dengan indikator :
    • Keadilan Distribusi: Bagaimana mendistribusikan pelayanan Anda , dalam hal ketepatan waktu pelayanan kepada customer, control dan follow up
    • Keadilan prosedural : Bagaimana menyampaikan prosedur yang diinginkan customer dengan tetap memperhatikan customer yang lain.
    • Keadilan informasional : Bagaimana cara menyampaikan informasi kepada customer jika ada hal pelayanan yang tidak sesuai dengan rencana.
    • Keadilan interaksional :Bagaimana interaksi dengan konsumen dalam menyampaikan pelayanan yang terlambat, mengenai jadinya berapa lama, sampai dengan penanganan komplain masalah dan harga.
  • Review Do & Don’t pada saat berinteraksi dengan Customer.

Modul 07 – Memupuk & Meningkatkan “Sense of Belonging” yang Tampak pada Integritas &
Profesionalitas

  • Games : Halma Manusia
    Insight: Pentingnya melakukan analisa terlebih dahulu sebelum membuat pesan singkat, laporan, dan keputusan.
  • Latihan : memahami diri & Team. Dimanakah level situasi- budaya TIM Anda?
  • Video: Patch Adams Pekerjaan, Hati & Rasa
  • Motivasi “ Sense Of Belonging” merupakan rasa memiliki bahwa kita adalah bagian tim dan
    bisnis proses.
  • Action Plan: Menemukan hal-hal yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kesan luxury dan pengalaman berkesan mewah/luxury dalam pelayanan di bagian Anda (scope kecil) dan perusahaan Anda (scope besar).

Siapa Fasilitator Kami?

Para Konsultan kami, pembicara tamu dan praktisi dengan pengalaman bertahun-tahun di
bidangnya masing-masing. Fasilitator utama kami sebagian besar memiliki pendidikan
pasca sarjana dan berpengalaman sebagai praktisi di perusahaan multinasional, nasional dan
bisnis sendiri (sebagai owner).

Investment
Rp. 5.000.000,-/ orang
Berlaku untuk pengembalian formulir paling lambat tanggal 24 Desember 2016.
Normal Investment: Rp. 5.500.000,-/ orang

Venue

  • Aryaduta Hotel Semanggi, Jakarta*
  • Financial Club, Sudirman – Jakarta*
  • The 101 Hotel, Dharmawangsa – Jakarta*
  • Veranda Hotel, Pakubuwono – Jakarta*

Training sudah termasuk : Coffee Break, Makan Siang, Sertifikat dan Seminar Kit
Dress Code : Formal (No Jeans, No Sandals, No T-Shirt)

*bila ada perubahan akan diinformasikan lebih lanjut