Perlu pelatihan untuk anda atau perusahaan anda?

Cari Disini. Atau hubungi kami melalui SMS/CALL/WA: 0819.9793.1188

Training Excellent Customer Service

Date:

  • 18-19 January 2016
  • 15-16 February 2016
  • 14-15 March 2016
  • 18-19 April 2016
  • 16-17 May 2016
  • 13-14 June 2016
  • 18-19 July 2016
  • 11-12 August 2016
  • 8-9 September 2016
  • 10-11 October 2016
  • 10-11 November 2016
  • 13-14 December 2016

Venue:
Hotel Harris Tebet Jakarta

Tersedia program In-House Training. Hubungi kami untuk informasi lebih lanjut.

Workshop Leader:
Ir. Virja Dharma Gita

Master Trainer TARGET SALES ACADEMY

Pengarang: “Solution Selling: Dari Rindu Order ke Banjir Order”

telah menekuni karir dalam bidang Sales sejak tahun ’79 dan menempati berbagai posisi, mulai dari Freelance Sales di perusahaan lokal sampaiCountry Manager di APC Corporation, sebuah MNC asal Amerika, dan Managing Director di PT. MGE Indonesia, sebuah MNC yang berkantor pusat di Perancis.

Sejak tahun 1987 Ir.Virja Dharma Gita memfokuskan karirnya dalam bidang Enterprise Sales. Penghargaan merupakan bagian tak terpisahkan dari perjalanan karirnya, baik dalam lingkup Nasional, ASEAN, maupun Regional Asia-Pasifik.

Pada akhir tahun 2008 Ir. Virja Dharma Gita mengundurkan diri dari karir profesional, dan mulai mempersiapkan TARGET SALES ACADEMY, institusi pelatihan yang berfokus pada pengembangkan perangkat kompetensi yang diperlukan oleh seorang Juru jual (Salesperson) dan Sales Manager, dan mulai menulis buku “SOLUTION SELLING: Dari Rindu Order Ke banjir Order”. Buku ini berisi metoda menjual di lingkunganbusiness-to-business, dan merupakan akumulasi pengalamannya dalam bidang Sales

Introduction
Maukah anda meningkatkan penghasilan perusahaan melalui Tim “Layanan Pelanggan”?
Peran “Layanan Pelanggan” saat ini tidak terbatas pada melayani keluhan pelanggan, tapi dapat diberdayakan untuk meningkatkan penghasilan perusahaan.

Workshop Excellent Customer Service ini dirancang sedemikian rupa sehingga merupakan simulasi dari tantangan yang sesungguhnya ada di lingkungan pekerjaan “layanan pelanggan”. Workshop dua hari ini akan segera mengembalikan investasi anda dengan meningkatkan citra perusahaan Anda dan mencegah kesalahan yang dapat mengurangi loyalitas pelanggan.

Peserta yang disarankan
Customer Services Team, Sales, Telemarketer, Receptionist, Sekertaris, Call Centre Officer, Operator Telepon, HRD Officer

Peserta akan Belajar

  • Memberi perhatian simpatik kepada pelanggan
  • Komunikasi efektif tatap muka dan via telepon
  • Tata karma melayani pelanggan
  • Membangun kedekatan dengan pelanggan
  • Fokus pada kebutuhan dan kepuasan pelanggan
  • Meningkatkan penjualan melalui Up-sell dan Cross-sell
  • Memperbaiki hubungan kerja internal dengan meningkatkan layanan

Lingkup Materi

  • Sikap Memperhatikan Pelanggan
  • Keterampilan Verbal dan Vokal
  • Layanan Pelanggan Melalui Telepon
  • Layanan Pelanggan Tatap Muka
  • Membangun kedekatan dengan Pelanggan
  • Fokus pada Kebutuhan Pelanggan
  • Menanggapi Keluhan Pelanggan
  • Layanan Kreatif dalam Segala Situasi
  • Menghadapi Pelanggan Sulit
  • Teknik Up-sell dan Cross-sell
  • Layanan kepada Pelanggan Internal

Investment Fee
Rp.4,500,000, Normal
Rp.8,100,000, Registrasi 2 Peserta

Including:
Course Material, Free Wi-Fi, Certificate, Lunch & Coffee Break, Souvenir & Door Prize