Perlu pelatihan untuk anda atau perusahaan anda?

Cari Disini. Atau hubungi kami melalui SMS/CALL/WA: 0819.9793.1188

Training Professional Call Centre

Saat ini banyak perusahaan yang menggunakan call center sebagai strategi untuk meningkatkan kesuksesan dalam bisnis diantaranya menjadi kontributor revenue dan brand image bagi perusahaan. Call center officer merupakan ujung tombak perusahaan di garda depan yang bertugas melayani pelanggan agar memperoleh kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, diperlukan call center officer profesional yang memiliki sikap mental, pengetahuan dan keterampilan melayani melalui telepon agar dapat memberikan layanan yang memuaskan sesuai tujuan perusahaan.

MATERI PELATIHAN

A. SIKAP CALL CENTER OFFICER (ATTITUDE)
• Fungsi & Peran Call Center
• Memahami Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
• Memahami Sikap Positif Pelayanan, Dimensi
• Kualitas dan “Moment of Truth” Pelayanan

B. PENGETAHUAN CALL CENTER (KNOWLEDGE)
• Lingkungan Kerja Call Center
• Teknologi & Terminologi Call Center
• Tugas Multitasking Call Center
• Disiplin Kerja & Penilaian Kinerja Call Center

C. KEAHLIAN CALL CENTER OFFICER (SKILL)
• Komunikasi Interpersonal
• Teknik Berbicara Call Center Officer
• Komunikasi Empati
• Komunikasi Asertif
• Teknik Melayani Melalui Telepon
• Menyapa Pelanggan Secara Efektif
• Mendengarkan Kebutuhan Pelanggan
• Kemampuan Mengendalikan Percakapan
• Solusi Pelanggan
• Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
• Alasan Pelanggan Mengeluh/Marah
• Manfaat Pelanggan Mengeluh Bagi Perusahaan
• Tipe Pelanggan Sulit (Complainers)
• Kunci Sukses Menangani Pelanggan Sulit

D. SIMULASI (PRACTICE)
Simulasi /Roleplay dengan Peralatan Call Center

E. KUNJUNGAN LOKASI CALL CENTER (SITE VISIT)
Orientasi pekerjaan Call Centre Operation

METODE PELATIHAN
Kombinasi pembelajaran dengan metode pembahasan secara interaktif, diskusi kasus & simulasi (roleplay)

TARGET PESERTA
Call center officer dan calon untuk meningkatkan kemampuan secara profesional, manager training

DURASI
2 (Dua) hari

INVESTASI
On Call

TIME
On Call

contoh percakapan call center (30)materi training call center (2)cara mendapatkan sertifikat contact center (1)Centra skill indonesia (1)contoh percakapan call centre bank (1)training sebagai call center bank (1)

(2) Comments

  1. Pingback: Hal-hal Penting dalam Teknik Berkomunikasi | Informasi Seminar dan Training (Pelatihan) di Indonesia

  2. Pingback: Trik Teknik Berbicara yang Efektif | Informasi Seminar dan Training (Pelatihan) di Indonesia

Comments are closed.