Perlu pelatihan untuk anda atau perusahaan anda?

Cari Disini. Atau hubungi kami melalui SMS/CALL/WA: 0819.9793.1188

Training Sales – Oriented Customer Service

Teknik Baru Service Experience bagi Seluruh Front Liners & Support Team (Maintenance Selling, Up Selling, Cross Selling, After Sales Service)

23-24 Maret 2016* (2 Days Workshop)

  • Bagaimana menumbuhkan loyalitas pelanggan pada perusahaan Anda?
  • Atau meningkatkan kemampuan pelayanan yang berorientasi penjualan pada tim Anda?

Zaman telah berubah, Service Excellence saja belum mencukupi untuk menumbuhkan loyalitas pelanggan pada perusahaan Anda. Pelayanan pelanggan berperan vital dalam memastikan tercapainya kepuasan pelanggan, dan manfaat serta profit yang diperoleh dari kepuasan pelanggan tersebut. Memberikan pelayanan yang maksimal bagi setiap pelanggan, baik internal maupun eksternal adalah tanggung jawab SELURUH staff perusahaan. Untuk memberikan pelayanan yang efektif pada setiap moments of truth, dibutuhkan kompetensi yang tepat. Pelaku Service yang efektif merupakan aset utama perusahaan. Salah satu cara untuk menghasilkan pelaku service tersebut adalah dengan mengikuti pelatihan Sales – Oriented Customer Service yang kami selenggarakan.

Apa yang Anda Peroleh Setelah Mengikuti Pelatihan Ini?

  1. Memahami paradigma mengenai bisnis & service di perusahaan.
  2. Memahami moment of truth dalam pelayanan: sebelum, ketika dan setelah pelaksanaan pelayanan (servis).
  3. Mengidentifikasi moment of truth di dalam proses pekerjaan.
  4. Mengidentifikasi beragam tipologi pelanggan dan teknik pendekatannya.
  5. Memberikan value & benefit yang menarik untuk pelanggan, dengan menggunakan sudut pandang mereka.
  6. Menguasai strategi dan teknik dalam menerima customer baik melalui telepon atau datang langsung ke outlet, sehingga mendorong terjadinya penjualan.
  7. Mentransfer keahlian berkomunikasi dan keahlian membangun loyalitas pelanggan.
  8. Menguasai teknik mengajukan pertanyaan kunci, guna menggali pemahaman kata-kata oleh pelanggan, sehingga dapat diperoleh informasi berkualitas dan spesifik.
  9. Melatih keahlian memberikan pelayanan ekstra kepada pelanggan.
  10. Memberikan kemampuan dalam menangani dan mereduksi keluhan pelanggan.
  11. Menciptakan kebiasaan baru dalam mencapai kesuksesan pelayanan, hingga terjadi
  12. Mengenali tanda-tanda kepuasan pelanggan dan macam-macam jenis cross selling yang efektif.
  13. Menghadapi konsumen yang kecewa dan negosiator tangguh.

Siapa yang Harus Ikut Pelatihan Ini?

  • Frontliner (Customer Service),
  • Sales Marketing, dan
  • Support Team dari Beragam Industri.

Apa yang dipelajari dalam Pelatihan Ini?

  • Modul 01 Pelayanan yang Berorientasi Penjualan
  • Modul 02 Beragam Kebutuhan dan Tipologi Pembeli
  • Modul 03 Sales Oriented Service I: Fase Sebelum Pelayanan
  • Modul 04 Latihan Keahlian Fase Sebelum Pelayanan
  • Modul 05 Sales Oriented Service II: Fase Ketika Pelayanan
  • Modul 06 Latihan Keahlian Fase Ketika Pelayanan
  • Modul 07 Sales Oriented Service III: Fase Setelah Pelayanan
  • Modul 08 Latihan Keahlian Fase Setelah Pelayanan

Investment
Rp. 4.000.000,-/ orang
Untuk pengembalian formulir paling lambat 2 minggu sebelum hari H

Normal Investment: Rp. 4.550.000,-/ orang

Siapa Fasilitator Kami?
Para Konsultan, pembicara tamu dan praktisi dengan pengalaman bertahun-tahun di bidangnya masing-masing. Fasilitator utama kami sebagian besar memiliki pendidikan pasca sarjana dan berpengalaman sebagai praktisi di perusahaan multinasional, nasional dan bisnis sendiri (sebagai owner).

Venue:

  • Aryaduta Hotel Semanggi, Jakarta*
  • Financial Club, Sudirman – Jakarta*
  • The 101 Hotel, Dharmawangsa – Jakarta*
  • Veranda Hotel, Pakubuwono – Jakarta*

Training sudah termasuk : Coffee Break, Makan Siang, Sertifikat dan Seminar Kit
Dress Code : Formal (No Jeans, No Sandals, No T-Shirt)

*bila ada perubahan akan diinformasikan lebih lanjut