Training Service Excellent

By /

Tingkat kepuasan pelanggan sangat mempengaruhi kesuksesan sebuah perusahaan, maka dari itu diperlukan ketrampilan dalam pelayanan terhadap pelanggan. Training ini dirancang untuk membantu para peserta memiliki Teknik, Strategi, kreatifitas dan keterampilan dalam bersikap dan berperilaku guna menciptakan pelayanan yang prima.

MATERI:

  1. Dimensi Pelayanan yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan
  2. Sikap & Tata Perilaku Kunci untuk Membangun Customer Service Excellent
  3. Teknik Mengelola Customer Complaint dengan Efektif
  4. Strategi Interaksi Efektif dengan Customer
  5. Creative Problem Solving untuk Mengelola Kebutuhan Pelanggan

WHO SHOULD ATTEND THIS TRAINING:
Manager / Staff / semua yang berhubungan dengan pelanggan.

DURASI:
3 Day

WAKTU & TEMPAT:
Batch 1 18-20, JANUARI –YOGYAKARTA
Batch 2 15-17, FEBRUARI–YOGYAKARTA
Batch 3 14 – 16 MARET-YOGYAKARTA
Batch 4 11 – 13 APRIL- YOGYAKARTA
Batch5 16 – 18 MEI -YOGYAKARTA
Batch6 13 – 15 JUNI – YOGYAKARTA
Batch7 13 – 15 JULI YOGYAKARTA
Batch8 29 – 31 AGUSTUS – YOGYAKARTA
Batch9 19 – 21 SEPTEMBER – YOGYAKARTA
Batch10 10– 12 OKTOBER – YOGYAKARTA
Batch11 14 – 16 NOVEMBER – YOGYAKARTA
Batch12 14 – 16 DESEMBER-YOGYAKARTA

Inhouse training: Depend on request

Available by request in other cities such as : Surabaya, Semarang, Solo, Jakarta, Bandung, Bali, Batam, Makassar, Balikpapan, Banjarmasin, Pontianak

METODE:

  • Presentasi
  • Diskusi Interactive
  • Evaluasi

INSTRUKTOR:
Didukung oleh perusahaan dan akademi kependidikan khususnya di bidang Manajemen, mining maupun surveying, FETC menghadirkan pemateri dan instruktur berpengalaman baik dari praktisi atau akademisi

  • PT. Eroksa Graha Teknika
  • Akademisi UGM Yogyakarta

INVESTASI:
Rp 6.000.000,- /participant (non residensial)*

Group Rate:
Rp 5.500.000,- /participant (min 4 participants from the same company)

FASILITY:

  1. Certificate
  2. Well experiented trainer
  3. Complete training handbook
  4. Training Kit, Training Photo
  5. Coffe Break & Lunch
  6. City Tour (Eduwisata
  7. Airport/ railway pick up & Exclusive Souvenir pacage) services to hotel and from hotel to the training venue (min 2 participants from the same company)
Viewed: 1,749